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秉承用心服務理念,提高開拓市場占有率

2016-01-07

隨著國內軟件行業"百家爭鳴"局面的出現,服務的重要性日益凸現出來,“軟件就是服務”這句話充分說明服務的重要性。在這種情況下,單純的產品優勢已經不能吸引消費者的眼球,而能夠在軟件服務領域大刀闊斧的企業無疑將得到用戶最廣泛的青睞和認可。

對于一個軟件公司來說,服務的重要性不僅是要看到用戶的需求和對用戶的重要性,而且更應該充分地認識到優質的服務、良好的聲譽就是潛在的市場,就是財富。一個注重發展潛力的公司一定要搞好服務,而不是開發多少軟件產品。隨著慧智規模的不斷擴大,公司將繼續秉承用心服務理念,堅持"客戶項目的成功,就是慧智的所求"原則,致力打造一個全新的以客戶為中心的信息軟件公司,以解決客戶需求為目標,以全方位開發、管理、服務為己任,在成功服務客戶的基礎上確保項目的成功,從而提高市場占有率。

用心服務需要具備全方位的產品知識,只有在深刻掌握系統知識情況下,才能真正為客戶解決問題。在服務客戶之前一定要充分了解自己產品的特點與功能,認真分析客戶需求,為客戶提供最完整的解決方案,在給客戶演示時更要做到滴水不漏。

了解產品只是一方面的能力,用戶服務更重要的是要學會正確處理與用戶的關系,不僅要解決用戶的技術問題更重要的是讓用戶滿意,心理上的滿意尤為重要。要學會區分不同類型的客戶,了解他們不同的心理、不同的需求,從而采取不同的服務方法。

我們相信,通過有效的培訓、學習和大量實踐,慧智的服務水平會更上一個臺階,而這種用心服務的理念最終會推動慧智的不斷進步,市場占有率也將不斷提高。

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